Política de Trocas e Devoluções - Aora Joias em Prata
Nosso compromisso é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Para isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e simples:
1. Condições Gerais
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
2. Motivos de Troca ou Devolução
- Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, será realizada uma análise e, se constatado o problema, a troca será efetuada sem custos adicionais;
- Troca por insatisfação: Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente;
- Produto incorreto: Se o item recebido não corresponder ao solicitado, realizaremos a troca sem custo adicional.
3. Procedimentos para Trocas e Devoluções
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@xxxx ou pelo WhatsApp, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto, caso necessário (ex.: defeitos ou divergências);
- Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.
4. Condições de Reembolso
Para devoluções, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: Estorno na próxima fatura ou na subsequente, conforme regras da administradora;
- Boleto ou Pix: Depósito na conta bancária indicada pelo cliente;
- O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.
5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos em promoção ou com descontos aplicados, exceto em caso de defeitos de fabricação;
- Produtos personalizados ou sob medida, salvo defeitos constatados.
6. Contato
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo:
- WhatsApp: (85) 99283-1654
- Email: